微信公眾號新版客服功能說明

微信公眾平臺新版客服功能，是微信公眾平臺團隊為了滿足微信公眾號客服需求而推出的網頁版客服聊天工具，使用微信掃碼登錄方式，登錄后支持實時回復粉絲咨詢，滿足多個客服人員同時為一個公眾號提供服務的運營需求。下面，藍橙互動就給大家講講如何使用公眾號客服功能。

一、客服功能開通方法

1、公眾號首次開通客服功能

通過微信認證的微信公眾帳號，登錄公眾平臺后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并開通。

2、升級為新版客服功能

登錄公眾平臺->功能->多客服->升級。點擊升級按鈕，系統會檢測還未綁定手機微信號的客服，全部客服工號需要綁定手機微信后即可滿足升級條件，也可以刪除未綁定的客服工號，待升級完成后，重新添加即可，點擊升級后即時生效。

二、客服功能使用說明

1、添加客服人員

開通“客服功能”插件的權限后，可在“功能-客服功能”中，添加和管理客服人員?？头藬抵С?00人。點擊“添加客服“按鈕，設置客服帳號的昵稱和頭像（昵稱和頭像將會顯示在微信公眾號的對話框中）。在添加界面輸入客服人員的微信號，發送綁定操作的邀請信息，客服人員再手機端接受邀請后即可完成客服賬號綁定。

2、公眾號會話接入

登錄綁定完的帳號，可打開客服功能網頁版，已綁定的客服人員可以通過手機微信客戶端，進入“掃一掃“，掃描二維碼登錄客服帳號。登陸后即可看到與公眾號對話的用戶，可選擇接入對話?？头藛T上線后，點擊待接入，即可在“待接入”列表中，手動接入待回復的對話。

新版的客服功能，在原有多客服的基礎上進行了改進，為公眾號運營者和客服人員提供一個網頁版客服聊天工具。支持多人同時為一個公眾號提供客服功能，實時回復粉絲的咨詢，大大提升了微信營銷的效率。